Messagerie automatisée : Scripts et workflows pour conciergeries
Automatisez vos messages voyageurs sur Airbnb et Booking : scripts prêts à l'emploi, déclencheurs, timing et bonnes pratiques.
Équipe Biloki
• Expert en location saisonnièreL'équipe Biloki partage ses connaissances pour aider les conciergeries à optimiser leur gestion.
Pourquoi automatiser la messagerie voyageur ?
La messagerie représente 30-40% du temps de travail d'une conciergerie. Les voyageurs posent souvent les mêmes questions : adresse exacte, code wifi, heure de check-in, etc.
⏰ Les coûts de la non-automatisation :
- • 5-10 messages identiques par jour × 10-20 logements
- • Temps de réponse inégal (réponses lentes = frustration)
- • Erreurs d'oubli (code wifi oublié = appel d'urgence)
- • Impact direct sur vos notes clients
Les 7 messages automatiques essentiels
Confirmation de réservation
Envoyé immédiatement après la réservation pour rassurer le voyageur et confirmer l'information.
Instructions pré-arrivée (J-2)
Adresse précise Code d'entrée WiFi Parking Point de repère
Message de bienvenue (Jour J)
Guide du logement • Recommandations locales • Numéro d'urgence • Infos pratiques
Check-in midstay (J+1)
Vérifier que tout se passe bien et anticiper les problèmes avant le départ.
Rappel check-out (J-1)
Heure de départ • Procédure • Restitution des clés • État de la propriété
Demande de feedback post-séjour
Avis + évaluation + points d'amélioration pour futurs séjours.
Message de suivi 2 semaines après
Proposition de reboking pour clients satisfaits ou suivi personnalisé.
Les bonnes pratiques
Timing optimal
- • J-2 : instructions (temps pour poser Q)
- • Jour J : accueil bienveillant
- • J+1 : vérification discrète
- • J-1 : rappel sans trop stopper
Contenu efficace
- • Court et scannable
- • Ton chaleureux, pas robot
- • Emojis stratégiques
- • Lien direct plutôt que texte brut
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