Condiciones Generales de Venta

1. Ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Venta y de Uso (CGV) regulan el acceso, uso y suscripción a los servicios ofrecidos por la plataforma Biloki. Se aplican a todo usuario, profesional o particular, sin restricción ni reserva.

2. Aceptación y documentos contractuales

• La creación de una cuenta, la activación de un alojamiento o la suscripción a un plan implica la aceptación plena, total y sin reservas de estas CGV.
• Los documentos contractuales son estas CGV, el Aviso legal, la Política de privacidad y, en su caso, las CGU Viajeros.
• En caso de contradicción, las CGV prevalecen sobre cualquier documento no contractual (presentación comercial, materiales de marketing, etc.).

3. Calificación del rol de Biloki

• Biloki actúa exclusivamente como editor de plataforma tecnológica.
• Biloki no es conserjería, ni gestor inmobiliario, ni mandatario.
• Biloki no es parte de los contratos celebrados entre viajeros, propietarios, conserjerías o prestadores.
• No podrá considerarse mandato, relación de subordinación, sociedad de hecho ni representación.

4. Descripción de los servicios

• Un agente conversacional de IA dedicado a la estancia.
• Herramientas de automatización y planificación.
• Interfaces de coordinación (conserjería / propietarios / prestadores).
• Conexiones API con servicios de terceros según las ofertas suscritas. Los servicios se prestan tal cual, bajo una obligación de medios.

5. Servicios de terceros (OTA / PMS / API / dispositivos conectados)

• Algunas funcionalidades dependen de servicios de terceros (OTA, PMS, channel managers, cerraduras conectadas, proveedores cloud, etc.).
• Biloki no será responsable de fallos, interrupciones, modificaciones, limitaciones o supresión de esos servicios de terceros.
• El Cliente es responsable de la configuración, compatibilidad y mantenimiento de sus suscripciones y derechos de acceso con dichos terceros.
• Estos servicios de terceros pueden afectar a la explotación, la organización o los ingresos del Cliente.

6. Acceso – cuenta – seguridad

El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales, de la exactitud de la información introducida y de las acciones realizadas desde su cuenta. Todo uso a través de la cuenta se considera efectuado por el Cliente.

7. Suspensión – desactivación

Biloki se reserva el derecho de rechazar el acceso, suspender o desactivar inmediatamente cualquier cuenta o alojamiento sin previo aviso ni indemnización, en particular en caso de incumplimiento de las CGV, impago, uso abusivo o riesgo legal, regulatorio, técnico o reputacional.

8. Condiciones financieras

8.1 Precio: los precios aplicables son los vigentes en el momento de la suscripción. 8.2 Facturación por alojamiento activo: los servicios se facturan por alojamiento activo, independientemente del número de reservas, la tasa de ocupación o el uso efectivo. 8.3 Pago anual – cláusula firme, definitiva y no reembolsable: el importe anual es exigible de inmediato y en su totalidad, sin posibilidad de reembolso. 8.4 Impago: suspensión de servicios y exigibilidad de las cantidades adeudadas, con penalizaciones legales. 8.5 Derecho de desistimiento: aplicable a consumidores según la ley, no aplicable a profesionales, salvo disposición legal imperativa en contrario.

9. Duración – resolución

• 9.1 Resolución por el Cliente: la resolución surte efecto al final del período en curso, sin reembolso, incluso para las suscripciones anuales.
• 9.2 Resolución por Biloki: posible en cualquier momento en caso de incumplimiento de las CGV o riesgo identificado, sin indemnización.
• 9.3 Efectos de la resolución: acceso suprimido, automatizaciones desactivadas, datos eliminados conforme a las obligaciones legales.

10. Cláusulas específicas de IA y automatización

El Cliente reconoce que las respuestas y acciones de la IA se basan en reglas automatizadas y probabilísticas, pueden ser incompletas o inadecuadas, y que las decisiones finales corresponden exclusivamente al Cliente. Las automatizaciones no eximen de la obligación de control.

11. Responsabilidad (limitación máxima)

Se excluye la responsabilidad de Biloki por litigios entre viajeros y propietarios, fallos en prestaciones en terreno, pérdidas financieras, sanciones administrativas o perjuicios de imagen. Biloki no responde de daños indirectos. La responsabilidad total se limita al importe neto cobrado durante los últimos doce meses.

12. Garantía / indemnización por el Cliente

• El Cliente garantizará e indemnizará a Biloki frente a cualquier reclamación derivada del uso de los servicios.
• El Cliente garantiza la exactitud de la información transmitida a viajeros y prestadores.
• El Cliente garantiza el cumplimiento de las leyes aplicables y los derechos de terceros (contenidos, configuraciones, datos).

13. Propiedad intelectual

• La plataforma, el agente de IA, los algoritmos, interfaces, bases de datos, marcas, logotipos y contenidos son propiedad exclusiva de Biloki.
• Cualquier reproducción, representación, extracción o reutilización está estrictamente prohibida.
• Se prohíbe cualquier intento de ingeniería inversa, descompilación o elusión.

14. Datos personales

Los datos personales se tratan conforme a la Política de privacidad publicada por Biloki.

15. Confidencialidad (si aplica)

Cada parte se compromete a mantener confidencial cualquier información no pública intercambiada en el marco del uso de los servicios, salvo obligación legal.

16. Fuerza mayor

Biloki no será responsable en caso de fuerza mayor o de eventos fuera de su control (fallos de red, proveedores de hosting, ciberataques, decisiones administrativas, etc.).

17. Supervivencia de cláusulas

Las cláusulas relativas al pago, responsabilidad, propiedad intelectual, datos, confidencialidad, ley aplicable y jurisdicción sobreviven a la resolución.

18. Ley aplicable – jurisdicción

Estas CGV se rigen por la ley francesa. Cualquier litigio se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales del distrito de la sede social de Biloki, salvo disposiciones legales imperativas en contrario.